Telegram-бот @opatra_tashkent_bot и приложение OPATRA London Tashkent
Проект — утверждает Заказчик (п. 9.2 Договора). Редакция от 19.10.2026.
Мы бережно относимся к вашим данным и собираем только то, что нужно, чтобы записать вас в клинику и ответить на вопросы. Ниже — простыми словами, что мы получаем, зачем и как вы можете этим управлять.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — ООО «HAIM GLOBAL» (клиника OPATRA London Tashkent), ИНН 310659914. Юридический адрес: г. Ташкент, Яшнабадский район, МФЙ Машинасозлар, ул. Мирзо Улугбека, д. 8-В. Адрес клиники: г. Ташкент, ул. Боткина, 8.
Обработчик по поручению оператора — ИП Замахин Никита Вадимович (Unika Agency). Обеспечивает техническую работу бота и обрабатывает данные только по поручению клиники и только для целей из раздела 3.
2. Какие данные мы получаем
Из Telegram, когда вы запускаете бота: Telegram ID, имя и username из профиля, язык интерфейса.
То, что вы сообщаете сами: номер телефона (кнопкой «Поделиться номером» или вручную), имя в форме записи, интересующая услуга, удобное время звонка, комментарий к заявке, тексты сообщений в чате бота.
Технические данные: рекламная метка ссылки, по которой вы пришли, и действия в боте (какие разделы открывали) — для статистики.
Мы не запрашиваем сведения о состоянии здоровья — только интересующую процедуру, которую вы указываете добровольно. Пожалуйста, не пишите в чат диагнозы, сведения о лекарствах и другие медицинские данные: такие вопросы спокойно и подробно обсуждаются с врачом на очной консультации. Если вы всё же задали такой вопрос, бот передаст его администратору клиники, чтобы с вами связался специалист.
3. Зачем
Записать вас на консультацию и перезвонить в удобное время.
Передать заявку администраторам клиники (рабочий чат клиники в Telegram) и в CRM клиники.
Отвечать на вопросы — через ИИ-администратора и живого администратора.
Присылать сообщения бота: приветствие, три информационных сообщения в первую неделю и новости клиники. От них можно отписаться в любой момент.
Считать эффективность рекламы — только в обобщённом виде (сколько человек пришло по ссылке и сколько оставило заявку).
4. Правовое основание
Мы обрабатываем данные на основании вашего согласия в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» от 02.07.2019 № ЗРУ-547 (с изменениями). Согласие вы даёте, когда запускаете бота, отправляете номер телефона или заявку, пишете сообщение. Отозвать согласие можно в любой момент — см. раздел 8.
5. Где хранятся данные
База бота размещена на сервере клиники на территории Республики Узбекистан. Там же хранятся резервные копии базы — 14 дней.
Копия заявки (имя, телефон, услуга, время звонка, комментарий, язык, рекламная метка, Telegram ID) передаётся в CRM клиники, уведомление о заявке — в рабочий чат администраторов в Telegram.
Бот работает внутри мессенджера Telegram, поэтому сообщения проходят через серверы Telegram по его правилам: telegram.org/privacy.
По окончании договора с обработчиком копии данных у обработчика (если были) удаляются.
6. ИИ-администратор
На вопросы в чате бота отвечает ИИ-администратор, о чём бот предупреждает при первом обращении. Чтобы сформировать ответ, текст вашего сообщения и несколько предыдущих сообщений диалога передаются поставщику языковой модели — компании Anthropic (США) через программный интерфейс (API).
Ваше имя, номер телефона и Telegram ID в запрос не передаются.
Перед отправкой бот автоматически удаляет из текста номера телефонов и банковских карт, адреса e-mail, имя, если вы представились («меня зовут…»), и имя или username из вашего профиля Telegram. Удаление работает автоматически и может не распознать всё — пожалуйста, не пишите в чат личные и медицинские сведения.
Бот не сохраняет переписку в базах данных за пределами Республики Узбекистан: очищенная история диалога хранится только на сервере в Узбекистане.
Поставщик ИИ обрабатывает текст по своим условиям для коммерческого API: не использует его для обучения моделей и автоматически удаляет в течение 30 дней, кроме случаев, предусмотренных его правилами (проверка соблюдения правил использования, требования закона).
ИИ не ставит диагнозы и не назначает лечение. Чтобы связаться с живым администратором, напишите в чат «администратор».
7. Кому мы передаём данные
Только тем, кто нужен для записи: администраторам клиники, обработчику (раздел 1), поставщику ИИ — обезличенный текст вопроса (раздел 6). Мы не продаём данные и не передаём их третьим лицам для рекламы. Государственным органам — только в случаях, предусмотренных законом.
8. Сроки хранения и ваши права
Сроки: данные профиля и заявок хранятся УТОЧНИТЬ у клиники: предложение — 3 года после вашего последнего обращения, история переписки с ИИ-администратором — УТОЧНИТЬ у клиники: предложение — 12 месяцев, затем удаляются или обезличиваются.
Узнать и исправить данные — напишите администратору клиники или позвоните.
Удалить данные и отозвать согласие — команда /delete_me в боте. Бот удалит из своей базы ваш профиль, телефон и имя в заявках, историю переписки и сообщит клинике, чтобы заявку удалили и в CRM. Обобщённая статистика без ваших данных сохраняется. Также можно обратиться к администратору или позвонить; срок ответа на запрос — УТОЧНИТЬ у клиники: предложение — до 10 рабочих дней.
Отписаться от сообщений — кнопка «🔕 Не присылать новости» под любым сообщением бота или команда /stop. Ответы администратора на ваши вопросы и заявки продолжат приходить.
9. Как мы защищаем данные
Сервер доступен только ответственным специалистам, соединение с приложением шифруется (HTTPS), заявки в CRM передаются с цифровой подписью, доступ к рабочему чату администраторов ограничен сотрудниками клиники.
10. Изменения политики
Актуальная редакция всегда доступна в боте (команда /privacy) и в приложении клиники. О существенных изменениях мы сообщим в боте.
11. Контакты
OPATRA London Tashkent, ООО «HAIM GLOBAL». Ташкент, ул. Боткина, 8. Ежедневно 10:00–19:00. Телефон: +998 88 277 17 44.
Maxfiylik siyosati
@opatra_tashkent_bot Telegram-boti va OPATRA London Tashkent ilovasi
Loyiha — Buyurtmachi tasdiqlaydi (Shartnomaning 9.2-bandi). 19.10.2026 yildagi tahrir.
Biz ma’lumotlaringizga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo‘lamiz va faqat sizni klinikaga yozish hamda savollaringizga javob berish uchun keraklisini yig‘amiz. Quyida oddiy so‘zlar bilan: nimani olamiz, nima uchun va buni qanday boshqarishingiz mumkin.
1. Ma’lumotlarni kim qayta ishlaydi
Shaxsga doir ma’lumotlar operatori — «HAIM GLOBAL» MChJ (OPATRA London Tashkent klinikasi), STIR 310659914. Yuridik manzil: Toshkent sh., Yashnobod tumani, Mashinasozlar MFY, Mirzo Ulug‘bek ko‘chasi, 8-V uy. Klinika manzili: Toshkent sh., Botkin ko‘chasi, 8.
Operator topshirig‘i bo‘yicha qayta ishlovchi — YaTT Zamaxin Nikita Vadimovich (Unika Agency). Botning texnik ishlashini ta’minlaydi va ma’lumotlarni faqat klinika topshirig‘i bilan hamda faqat 3-bo‘limdagi maqsadlarda qayta ishlaydi.
2. Qanday ma’lumotlarni olamiz
Botni ishga tushirganingizda Telegram’dan: Telegram ID, profildagi ism va username, interfeys tili.
O‘zingiz yuboradigan ma’lumotlar: telefon raqami («Raqamni ulashish» tugmasi orqali yoki qo‘lda), yozilish formasidagi ism, qiziqtirgan xizmat, qo‘ng‘iroq uchun qulay vaqt, so‘rovga izoh, bot chatidagi xabarlar matni.
Texnik ma’lumotlar: siz kelgan havoladagi reklama belgisi va botdagi harakatlar (qaysi bo‘limlarni ochganingiz) — statistika uchun.
Biz sog‘lig‘ingiz haqidagi ma’lumotlarni so‘ramaymiz — faqat ixtiyoriy ravishda ko‘rsatadigan muolajani. Iltimos, chatga tashxislar, dori-darmonlar va boshqa tibbiy ma’lumotlarni yozmang: bunday savollar shifokor bilan yuzma-yuz konsultatsiyada xotirjam va batafsil muhokama qilinadi. Agar shunday savol bergan bo‘lsangiz, bot uni klinika administratoriga uzatadi va siz bilan mutaxassis bog‘lanadi.
3. Nima uchun
Sizni konsultatsiyaga yozish va qulay vaqtda qo‘ng‘iroq qilish.
So‘rovni klinika administratorlariga (klinikaning Telegram’dagi ishchi chati) va klinika CRM tizimiga uzatish.
Savollarga javob berish — sun’iy intellekt administratori va jonli administrator orqali.
Bot xabarlarini yuborish: salomlashish, birinchi haftada uchta axborot xabari va klinika yangiliklari. Ulardan istalgan vaqtda obunani bekor qilish mumkin.
Reklama samaradorligini hisoblash — faqat umumlashtirilgan ko‘rinishda (havola orqali necha kishi kelgani va nechtasi so‘rov qoldirgani).
4. Huquqiy asos
Ma’lumotlarni O‘zbekiston Respublikasining 02.07.2019 yildagi O‘RQ-547-son «Shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida»gi Qonuniga (o‘zgartishlar bilan) muvofiq, sizning roziligingiz asosida qayta ishlaymiz. Rozilikni botni ishga tushirganingizda, telefon raqami yoki so‘rov yuborganingizda, xabar yozganingizda berasiz. Rozilikni istalgan vaqtda qaytarib olishingiz mumkin — 8-bo‘limga qarang.
5. Ma’lumotlar qayerda saqlanadi
Bot bazasi O‘zbekiston Respublikasi hududidagi klinika serverida joylashgan. Bazaning zaxira nusxalari ham o‘sha yerda — 14 kun saqlanadi.
So‘rov nusxasi (ism, telefon, xizmat, qo‘ng‘iroq vaqti, izoh, til, reklama belgisi, Telegram ID) klinika CRM tizimiga, so‘rov haqidagi bildirishnoma esa administratorlarning Telegram’dagi ishchi chatiga uzatiladi.
Bot Telegram messenjeri ichida ishlaydi, shuning uchun xabarlar Telegram serverlari orqali uning qoidalariga ko‘ra o‘tadi: telegram.org/privacy.
Qayta ishlovchi bilan shartnoma tugagach, qayta ishlovchidagi ma’lumotlar nusxalari (agar bo‘lsa) o‘chiriladi.
6. Sun’iy intellekt administratori
Bot chatidagi savollarga sun’iy intellekt (SI) administratori javob beradi — bot buni birinchi murojaatda ogohlantiradi. Javob tayyorlash uchun xabaringiz matni va suhbatning bir nechta oldingi xabarlari dasturiy interfeys (API) orqali til modeli yetkazib beruvchisi — Anthropic kompaniyasiga (AQSh) uzatiladi.
Ismingiz, telefon raqamingiz va Telegram ID so‘rovga kiritilmaydi.
Yuborishdan oldin bot matndan telefon va bank karta raqamlarini, e-mail manzillarini, o‘zingizni tanishtirgan bo‘lsangiz ismingizni («mening ismim…») hamda Telegram profilingizdagi ism yoki username’ni avtomatik o‘chiradi. O‘chirish avtomatik ishlaydi va hammasini aniqlay olmasligi mumkin — iltimos, chatga shaxsiy va tibbiy ma’lumotlarni yozmang.
Bot yozishmalarni O‘zbekiston Respublikasidan tashqaridagi ma’lumotlar bazalarida saqlamaydi: tozalangan suhbat tarixi faqat O‘zbekistondagi serverda saqlanadi.
SI yetkazib beruvchisi matnni tijorat API uchun o‘z shartlariga ko‘ra qayta ishlaydi: uni modellarni o‘qitishda ishlatmaydi va 30 kun ichida avtomatik o‘chiradi, uning qoidalarida nazarda tutilgan holatlar (foydalanish qoidalariga rioya etilishini tekshirish, qonun talablari) bundan mustasno.
SI tashxis qo‘ymaydi va davolash buyurmaydi. Jonli administrator bilan bog‘lanish uchun chatga «administrator» deb yozing.
7. Ma’lumotlarni kimga uzatamiz
Faqat yozilish uchun kerak bo‘lganlarga: klinika administratorlariga, qayta ishlovchiga (1-bo‘lim), SI yetkazib beruvchisiga — savolning shaxssizlashtirilgan matni (6-bo‘lim). Biz ma’lumotlarni sotmaymiz va reklama uchun uchinchi shaxslarga bermaymiz. Davlat organlariga — faqat qonunda nazarda tutilgan hollarda.
8. Saqlash muddatlari va huquqlaringiz
Muddatlar: profil va so‘rovlar ma’lumotlari УТОЧНИТЬ у клиники: taklif — so‘nggi murojaatingizdan keyin 3 yil, SI administratori bilan yozishmalar tarixi — УТОЧНИТЬ у клиники: taklif — 12 oy saqlanadi, so‘ngra o‘chiriladi yoki shaxssizlashtiriladi.
Ma’lumotlarni bilish va tuzatish — klinika administratoriga yozing yoki qo‘ng‘iroq qiling.
Ma’lumotlarni o‘chirish va rozilikni qaytarib olish — botda /delete_me buyrug‘i. Bot o‘z bazasidan profilingizni, so‘rovlardagi telefon va ismingizni, yozishmalar tarixini o‘chiradi va so‘rovni CRM’dan ham o‘chirishlari uchun klinikaga xabar beradi. Shaxsiy ma’lumotlarsiz umumlashtirilgan statistika saqlanib qoladi. Shuningdek administratorga murojaat qilishingiz yoki qo‘ng‘iroq qilishingiz mumkin; so‘rovga javob muddati — УТОЧНИТЬ у клиники: taklif — 10 ish kunigacha.
Xabarlardan obunani bekor qilish — bot xabarlari ostidagi «🔕 Yangiliklarni yubormang» tugmasi yoki /stop buyrug‘i. Administratorning savollaringiz va so‘rovlaringizga javoblari kelishda davom etadi.
9. Ma’lumotlarni qanday himoya qilamiz
Serverga faqat mas’ul mutaxassislar kira oladi, ilova bilan aloqa shifrlanadi (HTTPS), so‘rovlar CRM’ga raqamli imzo bilan uzatiladi, administratorlarning ishchi chatiga faqat klinika xodimlari kira oladi.
10. Siyosatdagi o‘zgarishlar
Amaldagi tahrir doimo botda (/privacy buyrug‘i) va klinika ilovasida mavjud. Muhim o‘zgarishlar haqida botda xabar beramiz.
11. Kontaktlar
OPATRA London Tashkent, «HAIM GLOBAL» MChJ. Toshkent, Botkin ko‘chasi, 8. Har kuni 10:00–19:00. Telefon: +998 88 277 17 44.
Privacy Policy
Telegram bot @opatra_tashkent_bot and the OPATRA London Tashkent app
Draft — to be approved by the Customer (clause 9.2 of the Agreement). Version of 19.10.2026.
We treat your data with care and collect only what we need to book your visit and answer your questions. Below, in plain words: what we receive, why, and how you stay in control.
1. Who processes your data
Data controller (operator) — HAIM GLOBAL LLC (OPATRA London Tashkent clinic), TIN 310659914. Registered address: 8-V Mirzo Ulugbek St, Mashinasozlar mahalla, Yashnabad district, Tashkent. Clinic address: 8 Botkin St, Tashkent.
Processor acting on the controller's instructions — sole proprietor Nikita Vadimovich Zamakhin (Unika Agency). Keeps the bot running and processes data only on the clinic's instructions and only for the purposes in section 3.
2. What data we receive
From Telegram when you start the bot: Telegram ID, the name and username in your profile, interface language.
What you tell us: phone number (via the “Share my number” button or typed in), the name in the booking form, the treatment you are interested in, a convenient time for a call, a comment on your request, the text of your messages in the bot chat.
Technical data: the ad tag of the link you came from and your actions in the bot (which sections you opened) — for statistics.
We do not ask for health information — only the treatment you choose to mention. Please do not write diagnoses, medication or other medical details in the chat: such questions are best discussed calmly and in detail with a doctor at an in-person consultation. If you do ask such a question, the bot will pass it to a clinic administrator so that a specialist can contact you.
3. Why
To book your consultation and call you back at a convenient time.
To pass your request to the clinic's administrators (the clinic's work chat in Telegram) and to the clinic's CRM.
To answer your questions — via the AI assistant and a human administrator.
To send bot messages: a welcome, three informational messages during the first week and clinic news. You can unsubscribe at any time.
To measure advertising performance — in aggregated form only (how many people came via a link and how many left a request).
4. Legal basis
We process data based on your consent under the Law of the Republic of Uzbekistan “On Personal Data” No. ZRU-547 of 02.07.2019 (as amended). You give consent when you start the bot, send your phone number or a request, or write a message. You can withdraw it at any time — see section 8.
5. Where data is stored
The bot's database is hosted on the clinic's server in the Republic of Uzbekistan. Database backups are kept there as well, for 14 days.
A copy of your request (name, phone, treatment, call time, comment, language, ad tag, Telegram ID) goes to the clinic's CRM; a notification goes to the administrators' work chat in Telegram.
The bot runs inside Telegram, so messages pass through Telegram's servers under its rules: telegram.org/privacy.
When the agreement with the processor ends, any copies held by the processor are deleted.
6. AI assistant
Questions in the bot chat are answered by an AI assistant — the bot tells you this the first time you write. To prepare a reply, the text of your message and a few previous messages of the conversation are sent to the language model provider, Anthropic (USA), via an API.
Your name, phone number and Telegram ID are not included in the request.
Before sending, the bot automatically removes phone and bank card numbers, e-mail addresses, your name if you introduce yourself (“my name is…”) and the name or username from your Telegram profile. Removal is automatic and may not catch everything — please do not write personal or medical details in the chat.
The bot does not keep the conversation in databases outside the Republic of Uzbekistan: the cleaned chat history is stored only on the server in Uzbekistan.
The AI provider processes the text under its own commercial API terms: it does not use it to train models and deletes it automatically within 30 days, except in cases set out in its rules (checking compliance with its usage policy, legal requirements).
The AI does not diagnose or prescribe treatment. To reach a human administrator, type “administrator” in the chat.
7. Who we share data with
Only those needed for your booking: the clinic's administrators, the processor (section 1), and the AI provider — the de-identified text of your question (section 6). We do not sell data or share it with third parties for advertising. With public authorities — only where the law requires.
8. Retention and your rights
Retention: profile and request data are kept for УТОЧНИТЬ у клиники: proposal — 3 years after your last contact, AI chat history for УТОЧНИТЬ у клиники: proposal — 12 months, then deleted or anonymised.
To see or correct your data — message or call a clinic administrator.
To delete your data and withdraw consent — use the /delete_me command in the bot. The bot deletes your profile, the phone and name in your requests and your chat history from its database, and notifies the clinic so the request is deleted from the CRM too. Aggregated statistics without your data are kept. You can also contact an administrator or call; we reply within УТОЧНИТЬ у клиники: proposal — 10 working days.
To unsubscribe from messages — the “🔕 No news” button under any bot message or the /stop command. Replies from an administrator to your questions and requests will still reach you.
9. How we protect data
Only responsible specialists can access the server, the connection to the app is encrypted (HTTPS), requests are sent to the CRM with a digital signature, and the administrators' work chat is limited to clinic staff.
10. Changes to this policy
The current version is always available in the bot (/privacy command) and in the clinic app. We will let you know in the bot about significant changes.
11. Contacts
OPATRA London Tashkent, HAIM GLOBAL LLC. 8 Botkin St, Tashkent. Daily 10:00–19:00. Phone: +998 88 277 17 44.
